La interacción entre humanos y máquinas ha recorrido un largo camino. Pasamos de los chatbots básicos, que muchas veces parecían un juego frustrante de adivinanzas, a algo mucho más avanzado. Hoy, estamos en la era de los “copilotos” de IA, programas que buscan entendernos y guiarnos, aunque todavía les faltaba algo… la chispa de anticipar nuestras necesidades.
Para Eduardo Eneque, CEO de Impulse y visionario detrás de Conversia, el obstáculo solo fue el comienzo de una evolución que llevaría a la creación de una nueva generación de agentes conversacionales.
Los primeros chatbots no tenían la capacidad de ofrecer respuestas que realmente le importaran al usuario. Eran robots en sentido literal, incapaces de entender el contexto o recordar las interacciones pasadas.
Es aquí donde aparece una nueva generación: los “agentes”. Imagina un software que no solo responde, sino que recuerda, adapta y actúa en función de tus preferencias. En Impulse, Eduardo ha encabezado el equipo que hoy ha desarrollado Conversia, una plataforma de agentes impulsados por IA diseñada para acompañarte en cada paso del recorrido del cliente.
Para nosotros en Impulse, los agentes son mucho más que un programa de IA: son el vínculo digital entre la empresa y el cliente, una pieza que añade valor a cada interacción.
En Conversia, cada agente tiene una personalidad única: Natalia en marketing, Lucía en conversión, Sofía en ventas, y otros más, quienes no solo escuchan, sino que interpretan y guían.
¿Qué hace especial a Conversia? Su capacidad para leer entre líneas. Las agentes no funcionan con simples árboles de decisión; integran IA avanzada y datos de CRM para ofrecer soporte contextual y proactivo. “Cada agente sabe exactamente en qué punto del proceso está el usuario y adapta su enfoque para hacer la experiencia lo más fluida posible,” enfatiza Eneque. Imagina a Natalia, la agente de marketing, guiándote por el sitio web, ayudándote a descubrir cómo resolver tus problemas. O a Lucía, que no solo califica a los leads, sino que comprende sus necesidades y los lleva directamente al equipo de ventas cuando están listos para tomar una decisión.
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Eduardo visualiza un futuro en el que las páginas web estáticas serán cosa del pasado.
No se trata solo de una herramienta, sino de transformar el recorrido digital del usuario en algo interactivo y memorable. Queremos que cada visita sea un encuentro que aporte valor.
Esta es la misión de Conversia: crear una experiencia conversacional donde cada clic, cada pregunta y cada duda del usuario encuentren una respuesta rápida y personalizada.
Más allá de los agentes enfocados en el cliente, también está Smart Outbound, una herramienta de IA que analiza CRM, enriquece los datos de contacto, identifica señales de compra y ayuda al equipo de ventas a llegar justo a las personas correctas. “Nuestro objetivo no es solo responder a los usuarios, sino anticiparnos a sus necesidades”, puntualiza Eneque. Con Conversia, cada interacción se convierte en una oportunidad de fortalecer la relación con el cliente y mejorar la eficiencia del equipo humano.
Si bien la automatización es poderosa, Eduardo subraya que nunca reemplazará el toque humano. Las agentes de IA de Conversia están aquí para aliviar a los equipos humanos de tareas tediosas, permitiéndoles concentrarse en lo que realmente importa: crear momentos memorables para los clientes, construir relaciones de largo plazo y celebrar logros juntos.
Los agentes están aquí para ayudar, no para sustituir. Al eliminar las tareas repetitivas, liberamos a nuestros equipos para enfocarse en lo que realmente importa: conectar a nivel humano, innovar y resolver problemas complejos.
Para dar vida a todo esto, compartimos un ejemplo real. La Universidad Continental implementó Conversia y transformó su capacidad para responder a los prospectos. Claudia Alvino, subgerente de Marketing Inbound, nos cuenta cómo los agentes de IA le permitieron a su equipo centrarse en las interacciones estratégicas, logrando un impresionante 80% de tráfico generado por interés de prospección y permitiendo que cada contacto cuente. Este caso demuestra cómo un enfoque personalizado puede multiplicar los resultados. La tecnología tiene el potencial de impulsar los esfuerzos humanos, no de reemplazarlos.
A medida que avanzamos hacia un nuevo paradigma en la experiencia del cliente, la integración de agentes impulsados por IA como los de Conversia representa una oportunidad para elevar la personalización, la eficiencia y la conexión emocional con cada cliente.
El futuro de las experiencias digitales pasa por la inteligencia artificial, pero siempre estará en función del valor que aporta al cliente.
Para saber cómo Conversia puede transformar tu organización, agenda una demostración con nosotros y descubre el poder de una experiencia de cliente impulsada por IA.
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