Revolución en telecomunicaciones: Win y su enfoque en el cliente

En el dinámico mundo de las telecomunicaciones, mantenerse a la vanguardia es esencial para el éxito. A medida que la industria evoluciona, las empresas deben adaptarse e innovar para satisfacer las cambiantes demandas de sus clientes.  Hoy exploramos las estrategias clave y los insights que han impulsado a Win, un proveedor líder de telecomunicaciones en Perú, al frente de la industria.

Durante el Growth Xperience Day 2024, Víctor Jáuregui, Vicepresidente Comercial de Win, nos compartió su valiosa perspectiva sobre los factores críticos que impulsan la expansión de la empresa y la introducción de nuevos servicios de vanguardia. Desde la construcción de una cultura centrada en el cliente hasta la adopción de avances tecnológicos, el enfoque de Win ofrece un modelo para empresas de telecomunicaciones que buscan prosperar en la era digital.

Poniendo al cliente en el centro del negocio

En el núcleo del éxito de Win se encuentra un enfoque inquebrantable en el cliente. Victor Jaúregui enfatiza que "poner al cliente en el centro de nuestras actividades" ha sido una filosofía fundamental y parte del ADN de la empresa desde sus inicios. Esta mentalidad centrada en el cliente ha moldeado cada aspecto de las operaciones de Win, desde el desarrollo de productos hasta la entrega de servicios.

La pandemia nos enseñó muchas cosas, pero también nos mostró que la vida digital continúa, y nuestra vida real sigue a través de nuestra vida digital. 

Este enfoque ha permitido a Win anticiparse y responder a las necesidades cambiantes de sus clientes, incluso ante desafíos inesperados.

Para esto, necesitas un medio que te dé esa capacidad, y nosotros empezamos a brindar servicios de valor agregado.

Al comprender profundamente los puntos de dolor de sus clientes, Win ha desarrollado soluciones innovadoras que realmente resuenan en el mercado. Entre sus ofertas destacan:

• PhoneWin: Una app móvil que permite a los clientes usar su número de teléfono fijo en su smartphone, integrando perfectamente sus canales de comunicación digitales y físicos.
• WinTV: Una solución OTT (over-the-top) que ofrece acceso a canales locales e internacionales a menor costo, atendiendo la creciente demanda de contenido en streaming.
• Productos enfocados en gaming: Soluciones personalizadas para gamers, como internet de baja latencia y asociaciones con líderes de la industria, demostrando el compromiso de Win con las necesidades únicas de este segmento.

Estas innovaciones centradas en el cliente no solo han diferenciado a Win de sus competidores, sino que también le han valido una destacable tasa de satisfacción del cliente del 83%, según una encuesta reciente de OSIPTEL, el regulador de telecomunicaciones. Este es un testimonio de la dedicación inquebrantable de la empresa para ofrecer experiencias excepcionales y superar las expectativas de los clientes.

Adoptando la agilidad y la innovación tecnológica

En el acelerado mundo de las telecomunicaciones, la capacidad de adaptarse e innovar es crucial. Víctor Jáuregui afirma que el éxito de Win se basa en su agilidad y en su compromiso de estar a la vanguardia de los avances tecnológicos. Además de ser los pioneros en fibra óptica en Perú porque venimos de una empresa matriz que era de fibra óptica.

Somos 100% fibra óptica, lo que nos da una ventaja tecnológica en términos de estabilidad, certeza y la propuesta de valor que entregamos.

Esta ventaja tecnológica ha permitido a Win introducir ofertas innovadoras, tales como:

• Instalación de fibra en 24 horas: Un servicio revolucionario que rompió el mercado, permitiendo a los clientes tener internet de fibra óptica en sus hogares en un día, en lugar de semanas o incluso meses.
• Tecnología Wi-Fi de última generación: Win actualiza continuamente sus capacidades Wi-Fi, de Wi-Fi 5 a Wi-Fi 6 y próximamente Wi-Fi 7, para asegurar conectividad sin interrupciones en los hogares de sus clientes.
• Soluciones innovadoras para gaming: Los productos enfocados en gaming de Win cuentan con aplicaciones especializadas y asociaciones, atendiendo las necesidades únicas de la comunidad gamer.

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Navegando los desafíos del crecimiento rápido

El crecimiento rápido puede presentar su propio conjunto de desafíos, y Win ha sorteado estos obstáculos con un enfoque estratégico y disciplinado. Jáuregui subraya la importancia de mantener un delicado equilibrio entre la expansión y la preservación de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Las empresas no mueren de hambre, mueren de indigestión. Toman muchas decisiones erróneas solo para crecer y eso es todo.

Para evitar este problema, Win se ha mantenido firmemente enfocado en su filosofía centrada en el cliente, asegurando que cada decisión e iniciativa esté alineada con la entrega de experiencias excepcionales.

Aprovechando el poder de la comunicación y tecnología disruptiva

En la industria de telecomunicaciones, la comunicación efectiva y el uso estratégico de la tecnología pueden ser diferenciadores poderosos. Win ha adoptado un enfoque disruptivo e innovador en ambos aspectos, consolidando aún más su posición como líder del mercado.

Jáuregui destaca el "espíritu irreverente" de la empresa y su compromiso con una "comunicación disruptiva" como elementos clave de la identidad de la marca Win. Este enfoque se ejemplifica en la decisión de utilizar Discord, una popular plataforma de comunicación para gamers, para interactuar con sus clientes enfocados en gaming, en lugar de depender de canales tradicionales como WhatsApp.

En cuanto a sus estrategias de comunicación innovadoras, Win también ha estado a la vanguardia de los avances tecnológicos, invirtiendo continuamente en soluciones de vanguardia. Desde el despliegue de infraestructura de fibra óptica hasta la adopción de Wi-Fi 6 y el próximo Wi-Fi 7, Win ha demostrado su compromiso de brindar a sus clientes las soluciones de conectividad más confiables y preparadas para el futuro.

Conectando a los peruanos con el mundo: El impacto transformador de Win

En el corazón de la misión de Win se encuentra un profundo compromiso de conectar a los peruanos con el mundo y transformar vidas a través del poder de la tecnología. Victor Jáuregui comparte una emotiva historia que encapsula el impacto de la empresa en sus clientes:

Una señora siempre estaba en el chat del edificio, quejándose de todo. Un día, uno de nuestros ejecutivos la encontró en el estacionamiento y ella dijo: 'Tú trabajas en Win.' Y él dijo: 'Sí.' Y ella dijo: 'Quiero agradecerte porque Win cambió mi vida.' Con lágrimas en los ojos, explicó que su hija y nieta vivían en el extranjero, y nunca había podido tener una videollamada de calidad con ellas. Pero gracias a Win, ahora podía ver a su nieta, hablar con ella e incluso jugar con ella.

Esta conmovedora anécdota ilustra el profundo impacto que los servicios de Win pueden tener en la vida de sus clientes, conectando familias y abriendo nuevas oportunidades para el crecimiento personal y profesional.

Abrazando el futuro de las telecomunicaciones

La industria de telecomunicaciones está experimentando una profunda transformación, y empresas como Win están liderando el cambio. Al priorizar al cliente, adoptar la agilidad y la innovación tecnológica, y fomentar una cultura de comunicación disruptiva, Win ha forjado una posición única y formidable en el mercado.

El futuro de las telecomunicaciones ya está aquí, y las empresas que adopten la innovación, la orientación al cliente y la agilidad estratégica serán las que lideren el camino.

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