--- title: 11 estrategias de engagement para atraer a tu e-commerce al consumidor moderno description: Para cada etapa del journey existen ciertas estrategias de engagement que puedes utilizar para atraer al consumidor moderno. Si no las conoces, llegaste al lugar indicado. image: https://blog.impulse.lat/hubfs/shutterstock_1661774500.jpg --- [ Volver al inicio](https://blog.impulse.lat) [Inbound Marketing](https://blog.impulse.lat/topic/inbound-marketing) [Ecommerce](https://blog.impulse.lat/topic/ecommerce) # 11 estrategias de engagement para atraer a tu e-commerce al consumidor moderno ![Eduardo Eneque](https://app.hubspot.com/settings/avatar/4d738b4ab336706c0e5fbdef35a2b0aa) [Eduardo Eneque](https://blog.impulse.lat/author/eduardo-eneque) Founder - CEO 9 min ![](https://blog.impulse.lat/hubfs/shutterstock_1661774500.jpg) Para cada etapa del journey existen ciertas estrategias de engagement que puedes utilizar para atraer al consumidor moderno. Si no las conoces, llegaste al lugar indicado. Tabla de contenidos Con la evolución del ecommerce y los cambios drásticos en el comportamiento de los consumidores, tiene sentido que las marcas también deban adaptar su forma de interactuar.  Por tal motivo, las **mejores estrategias de *****engagement *****para el consumidor moderno **serán aquellas que integren al menos un canal de participación en cada etapa del *journey. *¿Quieres saber más? Te vamos a presentar ejemplos reales de Perfumerías Unidas, uno de nuestros clientes, para que entiendas mejor de qué hablamos.    ![Tácticas de engagement durante el journey del cliente (infografía blog)_Mesa de trabajo 1](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/T%C3%A1cticas%20de%20engagement%20durante%20el%20journey%20del%20cliente%20(infograf%C3%ADa%20blog)_Mesa%20de%20trabajo%201.jpg?width=1000&name=T%C3%A1cticas%20de%20engagement%20durante%20el%20journey%20del%20cliente%20(infograf%C3%ADa%20blog)_Mesa%20de%20trabajo%201.jpg) ## **Estrategias de la etapa 1: exposición de la marca**   Como se explica en [este artículo](https://blog.impulse.lat/lo-que-debes-saber-sobre-las-3-etapas-del-customer-journey-para-un-e-commerce), la etapa 1 del *journey *del cliente es aquella en la que este identifica una necesidad, la persona pide consejo a sus amigos y familiares, y se dirige a Internet para** buscar la solución perfecta**. Esta etapa es una de las partes del *journey* que **más tiempo toma**. A veces, el descubrimiento y la consideración pueden tardar meses y, aunque muchos factores afectarán a los compradores en esta etapa, una cosa es segura:** ¡una tienda nunca será considerada si los consumidores ni siquiera saben que existe!** Informar a los compradores curiosos sobre una marca comienza con la e**xposición y el *****engagement *****ligero**. Para ayudarles a avanzar en el embudo, se pueden considerar algunas **estrategias** como:   ### 1. Mantenerse activos en las redes sociales Estas son un gran canal para el descubrimiento de productos al ofrecer [**contenido atractivo e interactivo**](https://blog.impulse.lat/como-atraer-mas-clientes-en-redes-sociales). El **91% **de los consumidores sienten que las redes sociales conectan a las personas de una manera única y el **78% **de las personas realmente anhelan estas conexiones sociales con las marcas. Combinando ambas cifras con el hecho de que casi el **40% **de los consumidores prefieren el *engagement* en las redes sociales sobre cualquier otro canal,  está claro que los consumidores de hoy ven las redes sociales como un gran escenario para un *engagement *temprano.   ![ejemplo cuenta instagram ecommerce](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/instagram.png?width=347&name=instagram.png) ### 2. Ofrecer descuentos y promociones Los clientes potenciales actuales prácticamente **esperan descuentos y promociones** para clientes nuevos. Esto ofrece una toma de decisiones de gran impacto durante la primera etapa del recorrido del cliente.   ![promociones en un ecommerce](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/promo%20web.png?width=1884&name=promo%20web.png) ### 3. Crear email marketing y boletines  Los boletines y los[** correos electrónicos**](https://blog.impulse.lat/5-tendencias-de-email-marketing-para-2021-aumenta-tus-ventas) pueden ser una vía poderosa para realizar compras durante esta fase. Como parte de su investigación, los consumidores que se dirigen a un sitio web están hurgando en el [blog](https://blog.impulse.lat/por-que-usar-un-blog-los-beneficios-de-un-blog-en-los-negocios), explorando la página e incluso suscribiéndose para recibir boletines y actualizaciones que podrían ayudar en su investigación. Alrededor del **80%** de los especialistas en marketing utilizan el correo electrónico para interactuar con posibles clientes. Aprovechar y enviar emails específicos en función de datos demográficos y comportamientos pasados, puede influir en ellos para que consideren productos que tal vez ni siquiera sabían que querían o para **convencerlos de finalmente realizar la compra** en la que estaban pensando. ![correo pu campaña](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/correo%20pu%20campa%C3%B1a.png?width=436&name=correo%20pu%20campa%C3%B1a.png) ### 4. Recuerda: el contenido es el rey Los blogs y su contenido equivalente, como libros electrónicos, descargables, listas de verificación, podcasts y más, son [grandes influenciadores](https://blog.impulse.lat/8-pasos-para-crear-un-contenido-de-calidad-para-e-commerce) en el camino hacia la compra. 8 de cada 10 especialistas en[ marketing de contenido](https://impulse.lat/agencia-marketing-de-contenidos-comunicacion) confían en estos medios para alcanzar sus objetivos, y más de la mitad afirma que adquieren nuevos clientes solo a través de blogs.   ![blog ecommerce](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/blog.png?width=525&name=blog.png) ## **Estrategias de la etapa 2: el camino hacia la conversión**   Aquí, los consumidores han reducido sus opciones a unos pocos contendientes principales. Sin embargo, su proceso de toma de decisiones no está completo y cuando se trata de los minutos finales antes del pago, **todavía tienen un pie en la etapa de investigación**.  Si surgen preguntas o inquietudes sobre detalles como el tamaño, los costos de envío, las devoluciones o más, [las marcas deben estar listas](https://blog.impulse.lat/herramientas-de-automatizacion-de-marketing-para-e-commerce). En este punto se recomienda:    ### 5. Optimizar los chatbots y el servicio al cliente Es importante enganchar a los clientes mientras están en el sitio web habilitando un [*chatbot *](https://blog.impulse.pe/tendencias-en-chatbots-para-2021)para cualquier asistencia que necesiten. Estos pueden usar **Inteligencia Artificial **o pueden ser colaboradores de atención al cliente. El objetivo es **asistir mediante mensajes directos** a los clientes que necesiten ayuda con recomendaciones de productos o el pago.   ![chatbots para ecommerce](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/whatsapp.png?width=1298&name=whatsapp.png)   ### 6. Implementar un programa de fidelización Mientras el cliente hace *checkout*, se les puede animar a unirse al programa de fidelización de la marca. Esta es una excelente manera de hacer que regresen. Pero para tener un programa de lealtad sólido, realmente hay que ofrecer algo a cambio, como **beneficios, recompensas, descuentos exclusivos, etc.**   [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/f7d94756-834d-46df-ae80-a2aab412543e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/f7d94756-834d-46df-ae80-a2aab412543e) ### 7. Emplear imágenes atractivas e interactivas La tienda digital está llena de productos. Cada vez que visitan un sitio web, los clientes ven y examinan cientos o miles de productos. Si una marca vende en canales que no son propios, entonces estarán al lado de su competencia.** Y es ahí cuando deben destacar. ** La alternativa es ofrecer excelentes experiencias de producto creando el mejor contenido, como fotos atractivas, descripciones precisas, giros de 360°, videos y más para **enganchar al público objetivo **de una manera más práctica. ![Infografía para ecommerce](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/Infograf%C3%ADa%20perfume%20Jadore.png?width=1200&name=Infograf%C3%ADa%20perfume%20Jadore.png) ## **Estrategias de la etapa 3: ganar la compra repetida**   Todas las tácticas de *engagement *utilizadas antes han funcionado para exponer la marca, permitir la investigación y proporcionar un** camino claro hacia la conversión**. Fue un gran esfuerzo, especialmente si se ha empleado más de un canal, lo que significa que ahora es el mejor momento para seguir aprovechando este impulso en lugar de cruzarse de brazos y dar por terminado el día. ¿Qué hacer?   ### 8. Proporcionar asistencia para solucionar problemas  Cuanto más tiempo tengan que esperar los clientes para hablar sobre un artículo perdido, un producto dañado, esperar por un reembolso o reemplazo, más probabilidades tendrán de asociar a la marca con una mala experiencia.   ### 9. Solicitar comentarios y reseñas Las reseñas son una parte crucial en el **proceso de decisión de compra**. La cantidad, la positividad de cada una y la calificación general tendrán un gran impacto en lo que decida. Si bien la investigación de reseñas es parte de la etapa 1, la etapa 3 es la parte que puede controlar y solicitar comentarios. Los clientes sentirán que se **valora su opinión **y también se puede ofrecer descuentos futuros a cambio de una revisión.    ### 10. Implementar notificaciones proactivas El **93%** de los consumidores desea mantenerse informado y recibir actualizaciones sobre sus compras. Los clientes ya no están satisfechos con las marcas que se mantienen en silencio durante la experiencia posterior a la compra.    ### 11. Personalizar las campañas de email marketing El correo electrónico puede ser más que una simple estrategia de *engagement *previa a la compra. El journey del cliente es realmente un ciclo: **interés, investigación, compra, disfrute y repetición**. Por ello, una buena estrategia de marketing digital es continuar alimentando este ciclo con secuencias de correo electrónico personalizadas incluso después de la compra de cualquier producto o servicio.   ![segmentar un email marketing](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202021-05-20%20a%20las%2010.58.31.png?width=586&name=Captura%20de%20pantalla%202021-05-20%20a%20las%2010.58.31.png)   ### Por último... No importa lo que vendas, el *engagement *de tus clientes **conducirá a un mayor éxito en el nuevo mundo digital**. No olvides interactuar con ellos en cada parte de su *journey, *no solo antes y durante sus compras, sino también mucho más allá de la página de pago.  ¡En Impulse estamos aquí para ayudarte! Reserva un espacio en tu agenda para conocer más sobre nuestro servicio[ Inbound Marketing](https://impulse.lat/agencia-de-inbound-marketing). [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/3c2f5925-5d07-4ad7-9dfc-5895abc8e876.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/3c2f5925-5d07-4ad7-9dfc-5895abc8e876)   Me gusta Etiquetas: [Inbound Marketing](https://blog.impulse.lat/topic/inbound-marketing), [Ecommerce](https://blog.impulse.lat/topic/ecommerce) Compartir Me gusta [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/147aa581-a950-4934-b3f0-b04627f79bb5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/147aa581-a950-4934-b3f0-b04627f79bb5) ## Agenda una sesión estratégica y acelera tu crecimiento Descubre en 30 minutos cómo unir estrategia, HubSpot e IA conversacional para resolver tus desafíos de ventas, marketing y crecimiento real. - Diagnóstico de tu proceso actual y por qué no estás escalando. - Ideas concretas de cómo usar HubSpot + IA para vender más y automatizar. - Primeros pasos claros para alinear marketing, ventas y tecnología sin perder tiempo. 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