--- title: Cómo es el proceso de compra de un cliente de la industria automotriz description: Los nuevos clientes de la industria automotriz, deben pasar por 4 fases online en su proceso de compra. ¡Entérate cuáles son en este post! image: https://blog.impulse.lat/hubfs/como-es-el-proceso-de-compra-de-un-cliente-en-la-industria-automotriz.png --- [ Volver al inicio](https://blog.impulse.lat) [Inbound Marketing](https://blog.impulse.lat/topic/inbound-marketing) [HubSpot](https://blog.impulse.lat/topic/hubspot) [Inbound por Industrias](https://blog.impulse.lat/topic/inbound-por-industrias) # Cómo es el proceso de compra de un cliente de la industria automotriz ![Eduardo Eneque](https://app.hubspot.com/settings/avatar/4d738b4ab336706c0e5fbdef35a2b0aa) [Eduardo Eneque](https://blog.impulse.lat/author/eduardo-eneque) Founder - CEO 5 min ![](https://blog.impulse.lat/hubfs/como-es-el-proceso-de-compra-de-un-cliente-en-la-industria-automotriz.png) Los nuevos clientes de la industria automotriz, deben pasar por 4 fases online en su proceso de compra. ¡Entérate cuáles son en este post! Tabla de contenidos La tecnología ha revolucionado el mundo, al punto que, hoy en día, ya es un hábito hacer alguna compra vía online. Desde una decisión pequeña como qué comer hoy hasta una inversión importante como qué carro comprar, todo lo consultamos a la web.   Por eso, el mercado automotriz ha ido aumentando sus ventas en el mundo digital. Aunque los clientes siguen optando por una visita al concesionario como el paso previo de la compra, el proceso inicial de tomar la decisión ocurre en Internet, por eso es tan importante el uso del [Inbound Marketing para la industria automotriz](https://blog.impulse.lat/inbound-para-la-industria-automotriz-como-aplicarlo-para-vender-autos).   > En el 2018 en Perú, [la compra-venta de automóviles](https://gestion.pe/peru/sunarp-registro-online-compra-vehiculos-aumento-125-enero-abril-233554) tuvo un incremento con respecto al 2017. De un total de 14,173 en 2017, se pasó a 31,950 operaciones en 2017. > >   El medio digital se está convirtiendo en el lugar preferido de los clientes para obtener más información y decidir cuál es el automóvil que más le conviene. Ya sea en precio, reputación de marca, espacio y funcionalidades.   Pero, ¿cómo lograr que las marcas atraigan a los clientes de una manera diferente? Implementando [estrategias de ventas inbound](https://blog.impulse.lat/inbound-sales-crece-tus-ventas).   [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/5ded079e-2e81-4365-9d66-7725042c467b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/5ded079e-2e81-4365-9d66-7725042c467b)   El proceso del [Buyer Journey](https://blog.impulse.lat/futuro-marketing), o viaje del comprador, indica cuál es el recorrido que el cliente debe transitar y qué fases debe cumplir antes de concretar la compra de un producto o servicio.   Las motivaciones e intereses que impulsan a los posibles compradores los llevarán a la web para informarse, comparar o cerrar la compra.   En el siguiente artículo te vamos a explicar las **4 fases que transita el cliente en la compra automotriz**. También te ayudaremos a comprender cuáles son las consideraciones que tienen los usuarios al momento de comprar un auto.   ## **1. Los compradores consideran el mercado**   En esta primera fase, el cliente hace una exploración del mercado, por lo que ya sabe que tiene la necesidad de adquirir un vehículo.   Luego comienza a hacer una búsqueda de material informativo, desde cómo es el carro, cuál es su durabilidad, el tamaño, la comodidad, hasta la opinión de terceras personas que lo han usado.   Cuando el usuario avance en su proceso de investigación, comenzará a descartar las características que no le son importantes a la hora de escoger el vehículo. También eliminará a las empresas que no le ofrezcan lo que está buscando.   Por ello, asegúrate que tu compañía tenga un contenido de gran utilidad, creíble, que les aporte valor. Esto hará que el futuro comprador empiece a forjar una relación con tu marca.     ## **2. Se fijan en el modelo**   En este punto, la persona considera el modelo que va a adquirir y, en su investigación, interactúa con herramientas que están en la web.   En esta fase puedes [hacer uso de la automatización de marketing ](https://blog.impulse.lat/la-automatizacion-del-marketing-y-su-efectividad-para-la-conversion)para ofrecerles respuestas específicas de acuerdo a sus necesidades. Conviértete en un experto que lo ayude en su búsqueda.   Los internautas también leerán reseñas de vehículos, harán comparaciones entre las empresas y marcas que están considerando.   Aquí es donde los vendedores deben tener recursos de contenido a la mano, para dar respuestas oportunas a los clientes y resolver las dudas de cada posible comprador.   ![fases-online-de-la- compra-automotriz](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/Campa%C3%B1a%20Industria%20Automotriz/fases-online-de-la-%20compra-automotriz.jpg?width=1280&name=fases-online-de-la-%20compra-automotriz.jpg)     Si te interesa aprender las tendencias de marketing, growth, ventas y CRM que vienen para este 2023, no puedes perderte el [webinar marketing](https://www.impulse.pe/webinar-marketing-evento-digital) sobre Inbound Growth Hacks que desarrollamos todos los meses con reconocidos especialistas en marketing digital. Para participar solo debes [registrarte en el enlace del evento digital](https://www.impulse.pe/webinar-marketing-evento-digital).   [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/f7d94756-834d-46df-ae80-a2aab412543e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/f7d94756-834d-46df-ae80-a2aab412543e)     ## **3. A los compradores les importa el distribuidor**   Luego de tener un panorama más claro sobre el precio, la marca y las características del producto, el cliente entra en la tercera fase, en la cual toma en cuenta al distribuidor, es decir, ya piensa en un proveedor para realizar la compra.   En este punto, también debes convencer al cliente de que tú eres la opción ideal para realizar la compra. Para ello, debes atender sus necesidades y darle confianza sobre tu oferta, para que proceda a escogerte como primera opción. Asimismo, utiliza [casos de éxitos con testimonios de otros clientes](https://impulse.lat/casos-de-exito) para mostrar por qué te han considerado.   ![a-los-compradores-les-importa-el-distribuidor](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/Campa%C3%B1a%20Industria%20Automotriz/a-los-compradores-les-importa-el-distribuidor.jpg?width=1280&name=a-los-compradores-les-importa-el-distribuidor.jpg)     ## **4. El trato**   En esta fase final de la compra automotriz, el cliente evaluará el trato. Es decir, si todo estuvo bien en las etapas anteriores y el comprador está satisfecho con la atención que le dieron tus equipos internos, éste puede convertirse en usuario fiel.   Tu objetivo es que se sienta satisfecho y hable bien de la experiencia que tuvo con tu empresa. Luego de un resultado favorable, el consumidor se enfocará en compartir la experiencia con otras personas interesadas y a través de las redes sociales.   Comprender las 4 fases anteriores es clave para saber cómo aplicar una estrategia inbound basada en contenidos, [optimizar tu sitio web](https://blog.impulse.lat/8-pasos-para-conseguir-un-sitio-web-optimizado-para-conversiones) y alinear a tu equipo de ventas para que ayuden a tus clientes a resolver sus dudas.   De ser así, podrás llevar a tu visitante o lead hasta el fin del proceso, es decir, cuando sale manejando su propio auto de la tienda.   En Impulse queremos ayudarte a escalar el crecimiento de tu negocio optimizando tus procesos de marketing, ventas y servicio al cliente. [Agenda una reunión con uno de nuestros asesores](https://www.impulse.pe/servicios/estrategia-growth-hacking-inbound-marketing) y pregunta sobre el servicio de growth & inbound marketing.   [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/b9692903-8c63-4387-a181-21c51d665e57.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/b9692903-8c63-4387-a181-21c51d665e57) Me gusta Etiquetas: [Inbound Marketing](https://blog.impulse.lat/topic/inbound-marketing), [HubSpot](https://blog.impulse.lat/topic/hubspot), [Inbound por Industrias](https://blog.impulse.lat/topic/inbound-por-industrias) Compartir Me gusta [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/41a43a9f-4d0e-4e40-b58e-38dc5ec0cc25.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/41a43a9f-4d0e-4e40-b58e-38dc5ec0cc25) ## Agenda una sesión estratégica y acelera tu crecimiento Descubre en 30 minutos cómo unir estrategia, HubSpot e IA conversacional para resolver tus desafíos de ventas, marketing y crecimiento real. - Diagnóstico de tu proceso actual y por qué no estás escalando. - Ideas concretas de cómo usar HubSpot + IA para vender más y automatizar. - Primeros pasos claros para alinear marketing, ventas y tecnología sin perder tiempo. Completa tus datos #### También te puede interesar... [CRO](https://blog.impulse.lat/topic/cro) ¿Incrementar la tasa de conversión con solo un experimento? Caso de uso Con un buen análisis de métricas junto a una auditoría UX, logramos incrementar la conversión del sitio web. Continua leyendo para saber cómo lo hicimos. [Seguir leyendo ](https://blog.impulse.lat/incrementar-la-tasa-de-conversion-con-solo-un-experimento-caso-de-exito) [Inbound Marketing](https://blog.impulse.lat/topic/inbound-marketing) ¿Cómo diseñar un plan de Inbound Marketing para el 2023? ¿Quieres aprender a usar Inbound Marketing? Aquí te enseñamos el paso a paso para diseñar un plan de Inbound Marketing y aplicarlo a tu negocio este 2023. [Seguir leyendo ](https://blog.impulse.lat/como-usar-inbound-marketing-en-el-2023) [Integración CRM](https://blog.impulse.lat/topic/integracion-crm) ¿Cómo incrementamos la tasa de conversión de MQL a SQL en 1.2X para Comunal? 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ADOPCIÓN HUBSPOT 1 [Ver caso completo ![icon-top](https://blog.impulse.lat/hubfs/2026-Impulse/icon-caso.png) ](https://impulse.lat/) ### El ecommerce de Perfumerías Unidas se convirtió en la tienda #1 en ventas de la cadena ADOPCIÓN HUBSPOT 1 [Ver caso completo ![icon-top](https://blog.impulse.lat/hubfs/2026-Impulse/icon-caso.png) ](https://impulse.lat/) ### El ecommerce de Perfumerías Unidas se convirtió en la tienda #1 en ventas de la cadena [Ver casos de éxito completos ](https://impulse.lat/casos-de-exito) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Eduardo Eneque", "url" : "https://blog.impulse.lat/author/eduardo-eneque" }, "dateModified" : "2025-02-06T19:51:52.646Z", "datePublished" : "2022-08-24T16:50:00.000Z", "headline" : "Cómo es el proceso de compra de un cliente de la industria automotriz", "image" : [ "https://blog.impulse.lat/hubfs/como-es-el-proceso-de-compra-de-un-cliente-en-la-industria-automotriz.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.impulse.lat/como-es-el-proceso-de-compra-de-un-cliente-de-la-industria-automotriz", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.impulse.lat/hubfs/Dark_w486px.webp" }, "name" : "Impulse" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Article", "author" : { "@type" : "Organization", "name" : "Impulse", "url" : "https://blog.impulse.pe/como-es-el-proceso-de-compra-de-un-cliente-de-la-industria-automotriz" }, "dateModified" : "9/7/2022", "datePublished" : "8/24/2022", "description" : "El mercado automotriz ha ido aumentando sus ventas en el mundo digital. 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