--- title: ¿Cómo ha influido el Covid-19 en las ventas? description: Los equipos de ventas han experimentado cambios desde la llegada de la pandemia. ¿Quieres saber cómo debe actuar un vendedor? ¡Entérate en este blogspot! image: https://blog.impulse.lat/hubfs/como%20han%20cambiado%20las%20ventas%20en%20tiempos%20de%20coronavirus.jpeg --- [ Volver al inicio](https://blog.impulse.lat) [Growth Masters](https://blog.impulse.lat/topic/growth-masters) [Ecommerce](https://blog.impulse.lat/topic/ecommerce) # ¿Cómo ha influido el Covid-19 en las ventas? ![Eduardo Eneque](https://app.hubspot.com/settings/avatar/4d738b4ab336706c0e5fbdef35a2b0aa) [Eduardo Eneque](https://blog.impulse.lat/author/eduardo-eneque) Founder - CEO 4 min ![](https://blog.impulse.lat/hubfs/como%20han%20cambiado%20las%20ventas%20en%20tiempos%20de%20coronavirus.jpeg) Los equipos de ventas han experimentado cambios desde la llegada de la pandemia. ¿Quieres saber cómo debe actuar un vendedor? ¡Entérate en este blogspot! Tabla de contenidos **Con la llegada del coronavirus** las rutinas que teníamos establecidas cambiaron totalmente, incluso **cambió la forma de interacción entre los compradores y vendedores**. Sin embargo, ante esta situación, los líderes de [ventas](https://blog.impulse.lat/sales-plan-como-disenar-tu-plan-de-ventas-en-tiempos-de-crisis) tuvieron que adaptarse a esta nueva normalidad de ventas y Covid-19. Mientras las ventas aumentaron para el sector de salud y el hogar, para otros rubros cayeron gravemente. Ante este panorama, nos preguntamos: ¿cómo han cambiado las ventas durante el Covid-19? Para responder esta duda, invitamos a [Gastón Edreira](https://www.linkedin.com/in/giedreira/), Enterprise Corporate Sales en Salesforce, al episodio 15 de nuestro podcast [Growth Masters](https://growth-masters.simplecast.com/). Si deseas escuchar el episodio completo, haz clic aquí: ## **¿Cómo se ha visto afectado el rol de ventas en la crisis?** De acuerdo con Edreira, **los líderes comerciales han tomado esta nueva normalidad como una oportunidad para apoyar a los clientes y empresas**. En primer lugar, deben ayudarlos a entender su situación y, en segundo, explicarles la manera cómo los servicios o productos que ofrecen pueden ayudarlos a satisfacer sus necesidades en estos tiempos de coronavirus. Sobre los rubros que más han aumentado las ventas, el especialista señala que el **sector salud es uno de los más beneficiados ante las medidas dictadas por la** [Organización Mundial de la Salud](https://www.who.int/es): uso del tapabocas, gel antibacterial y otros insumos para atención médica y cuidados. “El sector salud ha tenido mayores ventas porque sí o sí necesitan soportar la fuerte demanda clientes y pacientes”, agrega. ![mujer joven comprando productos por internet en la cuarentena](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/mujer%20joven%20comprando%20productos%20por%20internet%20en%20la%20cuarentena.jpg?width=1280&name=mujer%20joven%20comprando%20productos%20por%20internet%20en%20la%20cuarentena.jpg) Por otra parte, gran parte de los clientes también tuvieron que adaptarse a las compras por las tiendas electrónicas. Por su parte, **los representantes de ventas, al no tener la interacción uno a uno con los consumidores, cambiaron sus procesos digitales tanto para B2B como B2C**. Al ser consultado sobre los cambios de los consumidores, Edreira indica que **pasaron de un proceso tradicional, de comprar *in situ*, a buscar soluciones en lo digital**. Del mismo modo, los vendedores también buscaron procesos ágiles y rápidos para resolver los problemas específicos de los clientes. > Ante esta situación, como vendedores debemos ser ágiles para ofrecer una respuesta al cliente que nos necesita; hacer procesos cortos que resuelvan la necesidad y así tener una estabilidad en el negocio. ## Estrategia de ventas en época de Covid-19 Las empresas deben habilitar los canales tecnológicos para el autoservicio de los clientes. Al respecto, Edreira señala que utilizar un [CRM](https://blog.impulse.lat/crm-beneficios-como-elegir-uno) es fundamental. [HubSpot o Salesforce](https://blog.impulse.lat/encuentra-el-mejor-crm-para-tu-negocio-hubspot-vs-salesforce) cuentan con una **plataforma para buscar la interacción y experiencia con el cliente; así como disponibilizar los distintos canales y puntos de atención**. Respecto a lo que pueden hacer las empresas para **generar experiencias digitales sobresalientes**, Edreira recomienda tener una visión sobre el cliente, sin importar el punto de contacto mediante en cual se interactúa con él: “Como vendedores debemos resolver sus dudas a través de los diferentes canales, ya que el usuario desea una atención personalizada. Para los operadores de ventas, nos queda interactuar de manera digital; ya no podemos visitar a los clientes, por lo que debemos utilizar herramientas digitales para generar una interacción”. ![](https://blog.impulse.lat/hubfs/Impulse%20-%20Brief%20Podcast%20Episodio%2015-2.jpeg)   Además, el especialista aconseja **actualizar los canales digitales y **[optimizar la tienda virtual con buenas prácticas de e-commerce](https://blog.impulse.lat/como-convertir-tu-negocio-de-tienda-fisica-en-un-ecommerce). De esta manera, los representantes de venta podrán dirigir a los usuarios a los productos y servicios que estén alineados a sus necesidades en el contexto actual.   ## **¿Cómo tener una cultura de servicio al cliente en tiempos de crisis?** Edreira señala, en primer lugar, que **hoy en día los operadores de ventas deben ayudar más que ofrecer un producto o servicio**. Por ello, sugiere dedicar el tiempo necesario a escuchar los problemas de los clientes y ofrecer consejos. Asimismo, recomienda a los **vendedores estar dispuestos a entender la situación de cada usuario y ayudarlos a lo largo de su recorrido para salir de este período desafiante**. > No podemos enfocarnos solo en vender un producto o servicio; debemos centrarnos en entender, escuchar y ver las necesidades de los clientes. Hoy estamos viviendo una situación única y global, y es el momento en que los usuarios requieren de una atención personalizada. ![](https://blog.impulse.lat/hubfs/Impulse%20-%20Brief%20Podcast%20Episodio%2015-1.jpeg)   Entre los aspectos a considerar a la hora de vender, el especialista recomienda tres puntos claves: 1. **Utilizar alguna herramienta digital para entablar una comunicación con el cliente.** Al respecto, aconseja Zoom o Hangouts. 2. **Realizar una investigación previa sobre el cliente**. Recomienda utilizar Linkedin o alguna otra red social. 3. **Evaluar diferentes elementos de comunicación** como las palabras que usa el usuario, el lenguaje corporal y el estado de ánimo.   Como conclusión, recomienda **adaptar algún producto o servicio que pueda ayudar a los clientes a superar sus dificultades en la crisis.** Por ello, aconseja diseñar y crear algún producto mínimo viable (MVP) que sea ágil y se pueda mejorar con el paso del tiempo. El mundo sigue adaptándose a esta nueva normalidad y lo clave de todo esto es que, como líder de venta o dueño de un negocio, apoyes tanto a tu equipo de trabajo como a tus clientes. Reorganiza la **estrategia de venta** y proporciona soluciones que ayuden a tus clientes en este momento de crisis. Me encantaría saber cómo influyó la llegada del coronavirus en tu negocio y qué medidas tomaste para la planeación de la recuperación en las ventas. Si deseas seguir aprendiendo sobre marketing y ventas, no dejes de escuchar los próximos episodios de nuestro podcast [Growth Masters](https://blog.impulse.lat/es-pe/GrowthMasters). [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/ab9e7f2c-993f-4103-b882-aa79e4f3230d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/ab9e7f2c-993f-4103-b882-aa79e4f3230d) Me gusta Etiquetas: [Growth Masters](https://blog.impulse.lat/topic/growth-masters), [Ecommerce](https://blog.impulse.lat/topic/ecommerce) Compartir Me gusta [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/549760/147aa581-a950-4934-b3f0-b04627f79bb5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/549760/147aa581-a950-4934-b3f0-b04627f79bb5) ## Agenda una sesión estratégica y acelera tu crecimiento Descubre en 30 minutos cómo unir estrategia, HubSpot e IA conversacional para resolver tus desafíos de ventas, marketing y crecimiento real. - Diagnóstico de tu proceso actual y por qué no estás escalando. - Ideas concretas de cómo usar HubSpot + IA para vender más y automatizar. - Primeros pasos claros para alinear marketing, ventas y tecnología sin perder tiempo. 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ADOPCIÓN HUBSPOT 1 [Ver caso completo ![icon-top](https://blog.impulse.lat/hubfs/2026-Impulse/icon-caso.png) ](https://impulse.lat/) ### El ecommerce de Perfumerías Unidas se convirtió en la tienda #1 en ventas de la cadena ADOPCIÓN HUBSPOT 1 [Ver caso completo ![icon-top](https://blog.impulse.lat/hubfs/2026-Impulse/icon-caso.png) ](https://impulse.lat/) ### El ecommerce de Perfumerías Unidas se convirtió en la tienda #1 en ventas de la cadena [Ver casos de éxito completos ](https://impulse.lat/casos-de-exito) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Eduardo Eneque", "url" : "https://blog.impulse.lat/author/eduardo-eneque" }, "dateModified" : "2021-09-02T21:49:09.693Z", "datePublished" : "2020-06-30T01:34:00.000Z", "headline" : "¿Cómo ha influido el Covid-19 en las ventas?", "image" : [ "https://blog.impulse.lat/hubfs/como%20han%20cambiado%20las%20ventas%20en%20tiempos%20de%20coronavirus.jpeg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.impulse.lat/como-ha-influido-el-covid-19-en-las-ventas", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.impulse.lat/hubfs/Dark_w486px.webp" }, "name" : "Impulse" } } ```