Las recomendaciones de productos personalizadas son una parte integral de la estrategia de ecommerce. Estas buenas prácticas ayudan a los clientes a descubrir los productos que son más relevantes para sus intereses y a reducir las barreras de compra. Conoce con nosotros algunos consejos de ecommerce UX que te ayudarán a brindar una mejor experiencia a los clientes de tu comercio electrónico.
Pero eso no es todo lo que hacen. Cuando se usan de manera eficiente, las recomendaciones de productos pueden transformar completamente las interacciones con los clientes, creando una experiencia fluida y consistente que conduce a más conversiones, mayor valor de pedido y una mayor confianza en su marca en general.
¿Qué espacios aprovechar para hacer recomendaciones?
1. Homepage
Si bien no siempre es el primer punto de contacto para los compradores, la página de inicio todavía se considera un punto de bienvenida importante para los visitantes primerizos que saben poco sobre una marca. Esta experiencia de bienvenida es la clave para captar la atención y debe ser relevante para los diferentes compradores, canales y puntos de entrada al sitio.
Al ser nuevos visitantes aún no se tendrá ningún dato de comportamiento; por tanto, la mejor alternativa de recomendación de productos será destacar los artículos con las tasas de conversión más altas, es decir, los más vendidos. Los compradores son muy susceptibles a la influencia de sus pares, por lo que las recomendaciones deben apuntar a lo que también les interesa a otros visitantes.
2. Páginas de detalles del producto
Los visitantes que llegan a la página de un producto siguen buscando algo para comprar. Mientras navegan, se les puede ofrecer alternativas relevantes y productos complementarios que despierten su interés.
Algunas tácticas que dan buenos resultados con los ecommerce es ofrecer productos para "completar el look" o también mostrando una cinta "FOMO" (fear of missing out) para mostrar que el producto pronto estará agotado.
3. Páginas de búsqueda
Anticiparse a lo que busca el cliente es la cereza del helado de las compras personalizadas. La página de búsqueda ideal debe incorporar recomendaciones inteligentes, elementos que guíen a los clientes a lo largo de su viaje. Para una máxima facilidad de uso, las recomendaciones de búsqueda deben mostrarse en la mitad superior de la página para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan.
4. Páginas de categoría
Las páginas de categorías son uno de los impulsores más importantes de descubrimiento en una tienda en línea. Almacenan todos los productos relevantes y los exponen en una página dedicada, lo que brinda al comprador la oportunidad de limitarse a una subcategoría en particular para encontrar exactamente lo que está buscando.
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Una opción es ir más allá de la categoría. Como marca, se puede ayudar al cliente a optimizar su búsqueda con una recomendación como "Los más populares en esta categoría".
5. Página del carrito de compras
Esta página es el mejor momento para realizar ventas adicionales que completen la compra del cliente. Por ello, nunca está de más agregar algunas recomendaciones de productos en esta página para recordar al cliente sobre los artículos más relevantes buscados.
Asimismo, los incentivos de envío gratuito también son una forma eficaz de impulsar las recomendaciones de productos. Y, en caso se ofrezca entrega gratuita por encima de un cierto monto de compra, se debe ayudar al cliente a alcanzar ese valor mínimo ofreciéndole productos para agregar a su carrito.
6. Páginas 404
Un callejón sin salida también puede convertirse en una parte clave de la estrategia de recomendación de productos al llevar al comprador a las páginas de detalles del producto que le interesan. El uso de recomendaciones de "artículos vistos anteriormente" y "artículos populares" en la página 404 puede ayudar a convertir una mala experiencia en una de descubrimiento.
7. Ventanas emergentes
Con opciones de segmentación por comportamiento mucho más específicas que nunca, la ventana emergente que alguna vez fue rechazada ahora es más relevante, más personal y más efectiva para las marcas de comercio electrónico.
Hay muchas formas de aprovechar una ventana emergente: desde atraer a los compradores indecisos con un descuento por tiempo limitado hasta alentar el registro por correo electrónico. Una forma especialmente útil de aprovechar al máximo una ventana emergente es utilizarla para mostrar recomendaciones de productos en los momentos más cruciales.
Si un comprador está a punto de salir del sitio, se le puede incitar a quedarse con una ventana emergente de salida que muestre productos que hayan visto o artículos no descubiertos en los que podrían estar interesados de acuerdo con su historial de navegación.
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8. Email marketing
Una experiencia de cliente bien pensada no termina después de que el comprador haya abandonado el sitio web, sea que se haya ido por indecisión o porque haya realizado una compra.
En lugar de ello, lo ideal es aprovechar canales como el marketing por correo electrónico incorporando recomendaciones relevantes que aprovechen los datos de comportamiento que se tienen del cliente. Así se tendrá como resultado correos electrónicos más oportunos y relevantes que aumentan la participación.
Comenzar con recomendaciones de productos es bastante simple y, con las tácticas correctas, se puede transformar completamente la forma en que los clientes interactúan con una marca.
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Fuente:
Nosto (s.f.) “43 Product Recommendation Examples That Transform the Ecommerce Experience” Recuperado de: https://www.nosto.com/blog/product-recommendations-examples/
