Tendencias chatbot 2024: El futuro de las ventas online

A partir de 2020 empezamos a ver que las compañías mostraron mayor interés en los robots y en cómo estas máquinas podían desarrollar procesos inmediatos generando grandes beneficios. Esto ha llevado a que la tendencia del uso de chatbots en 2024 proyecte que el mercado de chatbots alcance los 1.25 mil millones de dólares para 2025, frente a los 190.8 millones de dólares en 2016.

No es un secreto que los chatbots cumplen un rol importante en las estrategias de negocios, casi que sin importar el rubro en el que se implementen, siempre y cuando se usen de la manera adecuada. Y es que gracias al uso de la Inteligencia Artificial (AI), se han convertido en un canal mucho más económico a la hora de generar interacciones con los clientes sin atención humana.

Con la llegada de la pandemia, los hábitos de los consumidores cambiaron totalmente. La mayoría de personas ahora compra en línea y busca una experiencia personalizada. Por eso, es muy importante que sepas cómo implementar un chatbot en tu estrategia Inbound para conseguir clientes, promocionar tus productos y/o servicios y, claro, aumentar las ventas.

Conoce las tendencias chatbot 2024

Entre las novedades para el próximo año sobresale el aumento en las solicitudes de chatbots para la atención del cliente, para recomendar productos y/ o servicios a los usuarios, para atender consultas y entregar conocimiento. También se prevén avances en cuanto al reconocimiento de voz y la detección inteligente de usuarios. Asimismo, y gracias a la omnicanalidad, se está trabajando en los chatbots conectados entre sí a distintos canales.

A esto se suma que la tecnología de los chatbots será más accesible en los precios, y esto hará que muchas marcas los utilicen dentro de su estrategia de negocio. Por ejemplo, las redes sociales como Facebook ya cuentan con integraciones para chatbots.

Y con el desarrollo de la IA generativa, los chatbots ahora pueden simular conversaciones "reales" con humanos en lugar de estar limitados a respuestas predefinidas. Además, los chatbots pueden proporcionar inteligencia a la organización sobre nuevos clientes y cómo optimizar el proceso de compra. Se prevé que el mercado de chatbots alcance los 1.25 mil millones de dólares para 2025.

¿Por qué es importante utilizar un chatbot en nuestra empresa?

El objetivo va a depender de lo que queramos alcanzar. Por ejemplo, si implementamos el chatbot para contestar dudas sobre lo que vendemos, entonces se hace necesario darle a los usuarios información sobre: el precio de los productos o servicios, los métodos de pago, la garantía, los envíos, etc. 

A medida que los prospectos van analizando el producto o servicio que desean, tendrán diversas preguntas y querrán obtener las respuestas de inmediato. Si no existe una figura que atienda estas dudas, lo más probable es que abandonen la intención de compra. ¡Pero eso no es todo! También se puede usar para la orientación posventa. 

Ante esta situación, la solución que vieron las marcas fue la integración de los chatbots impulsados con Inteligencia Artificial conversacional en las páginas web.   El 43% de los especialistas en marketing utilizan chatbots para educar a los clientes en las primeras etapas del ciclo de compra.   En Impulse contamos con ImpulseGPT, el chatbot con inteligencia artificial que ayuda a los usuarios que visitan nuestra página web. ImpulseGPT se ha convertido en una guía para identificar qué quieren lograr en su estrategia Inbound.   Si quieres crear tu chatbot para atraer más visitantes a tu página web, puedes echarle un vistazo al creador gratuito que tiene HubSpot. Lo mejor es que ¡no necesitas tener conocimientos previos!

5 beneficios de la incorporación de los chatbots

1. El desarrollo de los bots sale mucho más económico que las propias aplicaciones móviles.
2. Permite responder las preguntas de los usuarios de una manera más rápida.
3. Propicia una interacción eficiente con el cliente según el estado en el que se encuentre en el buyer journey.
4. Posibilita la integración de diversas funcionalidades, como por ejemplo, la programación de citas, generación de tickets y mucho más.
5. Admite la recopilación de datos para futuras campañas de marketing digital.

En resumen

Las innovaciones tecnológicas evolucionan a la velocidad de un rayo, no descansan ni duermen. Los beneficios que tienen los chatbots son diversos y lo más importante es que no necesitan de una atención humana y puedan estar disponibles las 24 horas del día de los 365 días. ¿Con qué fin? Buscando que el tiempo de espera ya no sea un dolor de cabeza para los usuarios.

En definitiva las tendencias chatbot 2024 marcarán la diferencia, ya que este tipo de tecnología le permitirá a los consumidores encontrar soluciones rápidas y eficientes. Nuestro deber, entonces, consiste en estar actualizados con las novedades que trae el mercado para que nuestro negocio siga creciendo.

¿Ya estás planificando la creación de tu chatbot? En Impulse tenemos experiencia desarrollando soluciones de automatización de marketing para aumentar tus ventas. Podemos implementar chatbots personalizados para facilitar la obtención de reuniones de ventas con prospectos y ayudar a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

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