Uno de nuestros casos de éxito empresarial Perú es el de Tiendas Kamill, una exclusiva cadena de retail que vende productos para el cuidado capilar y cuenta con un portafolio de 16 marcas orientadas a diferentes perfiles de consumidor.
Pese a que contaban con varias tiendas físicas ubicadas en los principales centros comerciales del Perú, a raíz de la pandemia, la marca vio como una oportunidad de crecimiento generar un nuevo canal de ventas a través de la creación de su primer Ecommerce.
Es así que, a inicios de 2022, en Impulse empezamos a trabajar junto a ellos para repotenciar dicha tienda virtual y, a la vez, potenciar sus campañas de marketing a través de un CRM como HubSpot, que les permitiera administrar sus contactos mediante una correcta segmentación y aumentar sus ventas. Conoce más sobre este caso de éxito empresarial.
¿Cuál era el desafío de Kamill?
Debido a la coyuntura, la empresa decidió apostar con fuerza por su Ecommerce, que hasta antes de convertirnos en socios estratégicos de la marca, solo utilizaba la plataforma VTEX para alojar y gestionar su tienda virtual.
Tomando en cuenta sus planes de crecimiento y el gran potencial que tenía su Ecommerce para aumentar sus ventas, vimos que era fundamental lograr una integración entre VTEX y HubSpot.
¿Qué estrategia implementamos en Kamill?
Luego de analizar a detalle las necesidades y oportunidades de crecimiento de la marca, decidimos poner en marcha dos acciones claves que los ayudaran a impulsar su canal online:
1. Implementación de HubSpot CRM
Nos enfocamos en implementar HubSpot como su principal solución de gestión de las relaciones con clientes (CRM) e iniciamos realizando una configuración de la cuenta desde cero.
En este proceso, ejecutamos las siguientes acciones:
- Creación de usuarios para todo el equipo.
- Identificación de su proceso comercial para definición de propiedades.
- Identificación y carga de los buyer persona en la plataforma.
- Creación del pipeline comercial.
- Migración manual de su base de contactos.
- Configuración de dominios.
- Integración con plataformas de marketing.
- Instalación del píxel de seguimiento de HubSpot en VTEX.
- Reemplazar los formularios existentes en VTEX por activos alojados en HubSpot.
2. Integración de VTEX con Hubspot
VTEX supone también una gran solución para cualquier plataforma de comercio electrónico, pero vimos que no era suficiente para conocer con exactitud el comportamiento de compra de los contactos.
Por esta razón, y pensando en una integración eficiente de la información de contactos, compras y productos con su CRM, realizamos lo siguiente:
- Mantener un flujo de comunicación entre las plataformas VTEX y Hubspot.
- Integrar las entidades Clients, Orders y Products de VTEX con las entidades Contacts, Deals, Line Item y Producto de Hubspot.
¿Cómo logramos una correcta integración?
En primer lugar, identificamos las propiedades que viajarían entre ambas plataformas. De esta manera, determinamos con precisión qué estados de una orden generada en VTEX debíamos tomar en cuenta en el flujo que estábamos pensando armar en HubSpot.
Por ejemplo: órdenes procesadas, órdenes pendientes de pago o carritos de compra abandonados.
Cada orden generada contaba con un ID que se relacionaba automáticamente a un negocio en HubSpot. De esta manera, pudimos asociar diferentes negocios a un solo contacto identificado, obteniendo así data en tiempo real de los mismos.
Aquí conocimos el número de compras frecuentes, la cantidad de productos comprados e incluso, los montos promedios de compra, lo que permitió una gran oportunidad para analizar de manera exhaustiva el comportamiento y evolución de los usuarios de Kamill.
Resultados e impacto de la estrategia
Para conocer a fondo el comportamiento de los consumidores y segmentar así de manera más precisa la base de datos, partimos de una integración que iniciaba desde que el contacto deja su correo electrónico y se convierte en un insumo para crear o actualizar el contacto en HubSpot.
Este proceso nos permitió conocer las afinidades de los consumidores y definir sus perfiles de forma más específica para personalizar el contenido que se les proporcionaba, además de mejorar la experiencia de usuario en la web para poder incrementar la tasa de conversión.
Durante esta etapa pudimos, por ejemplo, saber cuándo un contacto inició un carrito de compras, qué productos colocó en el mismo y si en la misma sesión completó la compra o se convirtió en un "carrito abandonado".
Como bien sabemos, esta información es vital para mejorar los flujos de comunicación hacia los clientes y así fomentar una posible recompra de manera eficiente, lanzando promociones especiales en el momento más oportuno.
Los principales resultados de nuestros esfuerzos incluyeron:
- Aumento del 240 % en la cantidad de nuevos contactos identificados en Hubspot.
- Identificación del estado de una orden, permitiendo así personalizar y segmentar correctamente las acciones de marketing para reducir la cantidad de carritos abandonados.
- Conocer exactamente la cantidad y monto de carritos abandonados.
- Tener correctamente identificados a los clientes recurrentes para la personalización de la estrategia comercial.
Este considerable aumento de contactos para Kamill fue posible gracias a la integración CRM entre VTEX y HubSpot, y la implementación de una estrategia de crecimiento y de segmentación adecuada, que ahora le permitirá a la marca conocer a fondo a sus consumidores, y así, potenciar sus ventas en canales digitales.
En Impulse te ayudamos a potenciar tus procesos de venta y marketing al integrar tus plataformas, CRM y aplicaciones con HubSpot. Lograremos hacer tu operación más eficiente y una mejor experiencia para tus clientes al integrar HubSpot con tu tech stack de manera automática. Te invitamos a conocer más de nuestro servicio de adopción inteligente de HubSpot.
