Estamos encantados de compartir el viaje de nuestro cliente hacia la creación de una plataforma de ecommerce para la venta de más de 20 cursos y diplomados. El cliente ADEN Business School, un proveedor líder de programas y diplomados en línea, nos contactó para que poner en marcha el proyecto de crear una nueva plataforma para la venta de sus servicios educativos.
La nueva plataforma está diseñada para ofrecer una experiencia cómoda y fácil de usar a los estudiantes, que ahora pueden comprar los cursos y diplomas que necesitan para avanzar en sus carreras. La plataforma también es apta para móviles, lo que facilita a los estudiantes la compra de cursos sobre la marcha.
Estamos orgullosos de haber participado en el desarrollo de esta innovadora plataforma, y estamos seguros de que será uno de nuestros nuevos casos de éxito.
El reto empresarial: Crear una plataforma para el comercio electrónico educativo
El cliente contaba con una página antigua para la venta de cursos que no era muy conocida, además presentaba distintos obstáculos:
- En un mismo pipeline se gestionaban diplomas (low-price) y maestrías (high-price).
- Presentaba una baja tasa de conversión debido a que los compradores de diplomas exigían un proceso de compra más inmediato.
- El equipo de ventas restaba prioridad a los deals low-price durante el seguimiento.
- Había poca personalización y seguimiento después de que un comprador pasaba inactivo en el pipeline y/o iniciaba un diploma.
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Por ello, nuestro cliente requería sacar adelante una nueva plataforma de venta de cursos, donde sus potenciales clientes puedan encontrar fácilmente los cursos que necesitan y comprarlos de forma rápida y segura.
También quería seguir el progreso de sus estudiantes y asegurarse de que están completando sus cursos con éxito.
Para lograr esto, nuestro equipo creó una landing page donde se podría mostrar todos los cursos en una sola página.
El objetivo de esta nueva landing con un diseño mejorado era dar a conocer más de 20 cursos y diplomados y que los usuarios puedan comprar dentro sin realizar un proceso largo de pago.
Además, ADEN quería mejorar la captación de información y la comunicación que se realizaban a los nuevos clientes. Pudiendo conocer el proceso dentro del carrito de compra e implementar workflows de seguimiento una vez finalizada la etapa de venta. |
![[Site] Proyecto Diplomados [Desktop] (1)-1](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/Caso%20de%20exito%20ADEN/%5BSite%5D%20Proyecto%20Diplomados%20%5BDesktop%5D%20(1)-1.png?width=634&height=900&name=%5BSite%5D%20Proyecto%20Diplomados%20%5BDesktop%5D%20(1)-1.png)
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Diseño de la experiencia del usuario: Hacer la plataforma visualmente atractiva
![[Site] Proyecto Diplomados - Product Page [Desktop] (1)](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/Caso%20de%20exito%20ADEN/%5BSite%5D%20Proyecto%20Diplomados%20-%20Product%20Page%20%5BDesktop%5D%20(1).png?width=508&height=689&name=%5BSite%5D%20Proyecto%20Diplomados%20-%20Product%20Page%20%5BDesktop%5D%20(1).png)
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Probablemente te preguntes cómo diseñamos una plataforma de comercio electrónico para la venta de servicios educativos. Pues deja que te lo cuente.
En primer lugar, analizamos la interacción con el usuario. Queremos asegurarnos de que la plataforma sea visualmente atractiva y fácil de usar. Aquí es donde un wireframe resulta útil: nos ayuda a trazar los diferentes módulos y a determinar cómo navegará el usuario por la plataforma.
A continuación, desarrollamos el diseño del prototipo. Esto nos permite obtener información del cliente y hacer los cambios necesarios antes de empezar con el producto final.
Por último, revisamos en conjunto los flujos de comunicación. Aquí es donde identificamos qué se puede capturar y qué comunicación se puede obtener.
Gracias a estas reuniones podemos hacernos una idea clara del aspecto y el funcionamiento de la plataforma. |
Implantación de la tecnología: Creación de landing page de cursos
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Se desarrolló un prototipo aprobado que se probó internamente con el equipo de TI de nuestro cliente para verificar el traspaso de datos. Luego se desarrolló la plataforma de CMS integrada con HubSpot, especialmente diseñada para gestionar los datos de instructores y diplomados
También desarrollamos una API externa en donde se puede manejar con mayor personalización y control los diplomados para mantener la cuenta de cliente. Esta plataforma permite que la información almacenada sea enviada mediante API y GraphQL hacia HubSpot.
Proporciona un diseño intuitivo para la administración de procesos y ofrece control de accesos seguros mediante la asignación de usuarios con roles específicos, garantizando la privacidad y confidencialidad de la información. |
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Optimización y mantenimiento: Garantizar una experiencia de compra óptima
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Una vez finalizado el proceso de desarrollo, nos centramos en optimizar y mantener la plataforma de comercio electrónico para que nuestro cliente pudiera ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.
Esto implicó reuniones y pruebas periódicas para realizar un seguimiento y mejorar el proceso de pago, así como asegurarnos de que todos los flujos de trabajo funcionaban correctamente. También creamos una guía de usuario con vídeos para que el cliente pudiera configurar fácilmente su plataforma.
Por último, implementamos nuevos los flujos de trabajo y las comunicaciones que tendrían lugar entre la plataforma y el cliente cuando se realizara una compra. Gracias a nuestros esfuerzos, la plataforma de comercio electrónico de nuestro cliente se lanzó con éxito y ahora está ayudando a muchas personas a impulsar sus carreras profesionales. |
Resultados: 10 cursos vendidos en la primera semana de lanzamiento
¡Excelentes noticias! Luego de lanzar la plataforma de ecommerce, logramos vender 10 cursos solo en la primera semana de lanzamiento.
Logramos el 100% de digitalización de ventas de diplomados, además de un 0% de dependencia del equipo de ventas para cerrar negocios de diplomados.
Ahora nuestro cliente dispone de una plataforma funcional capaz de gestionar las comunicaciones y ofrecer una visión paso a paso de todo el proceso de pago.
La nueva plataforma de comercio electrónico ayudará a impulsar la compra de cursos y diplomas en línea. Esta plataforma no solo facilitará a los estudiantes encontrar los cursos y programas que necesitan para avanzar en sus carreras, sino que también hará que el proceso de compra sea más eficiente y cómodo.
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