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title: Los 5 mejores KPI para medir el éxito de tu estrategia de e-commerce
description: Para saber si tu negocio está obteniendo buenos resultados o no, es importante que tengas en cuenta ciertos KPI para tu e-commerce. Conoce cuáles son aquí.
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# Los 5 mejores KPI para medir el éxito de tu estrategia de e-commerce

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[Eduardo Eneque](https://blog.impulse.lat/author/eduardo-eneque)

Founder - CEO

 5 min 

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 Para saber si tu negocio está obteniendo buenos resultados o no, es importante que tengas en cuenta ciertos KPI para tu e-commerce. Conoce cuáles son aquí.

Tabla de contenidos

En todo negocio debes tener **métricas para conocer qué tanto estás alcanzando tus objetivos planteados**. Sobre todo, debes poder medir los [KPI para e-commerce](https://blog.impulse.lat/5-kpi-para-monitorear-una-estrategia-de-contenidos). De lo contrario, no sabrás si tu tienda electrónica está generando suficientes conversiones o si está obteniendo el tráfico necesario.

Pero, ¿sabes en qué consiste un KPI y cuáles son sus características principales? A continuación te explicaremos el concepto y te brindaremos algunas recomendaciones.

 

## ¿Qué es un KPI y por qué son importantes?

 

![texto key performance indicator escrito en un cuaderno abierto encima de un escritorio](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/texto%20key%20performance%20indicator%20escrito%20en%20un%20cuaderno%20abierto%20encima%20de%20un%20escritorio.jpeg?width=1280&name=texto%20key%20performance%20indicator%20escrito%20en%20un%20cuaderno%20abierto%20encima%20de%20un%20escritorio.jpeg)

 

Un Key Performance Indicator **(KPI) es un indicador que permite conocer el rendimiento de los objetivos planteados en una estrategia de marketing**. Son aquellas métricas que muestran con mayor precisión y exactitud si tu [e-commerce](https://blog.impulse.lat/ecommerce-8-fases-proceso-compra) está progresando hacia su objetivo.

Sin los KPI, es difícil medir el progreso de tu tienda virtual con el tiempo. Tomarías decisiones basadas en el instinto, las preferencias u otras hipótesis infundadas. Los KPI **te brindan información de valor sobre tu negocio y tus clientes para que puedas tomar decisiones informadas y estratégicas**.

Los KPI no son importantes por sí solos. Su valor real reside en su capacidad para interpretar los datos y extraer información procesable que pueda ayudarte a mejorar tu negocio. Su gran ventaja es que **puedes medirlos y analizarlos en el tiempo, para así ajustar y perfeccionar tu estrategia**.

Al analizar tus KPI, podrás diseñar estrategias con mayor precisión para impulsar más ventas en línea, así como comprender dónde puede haber problemas en tu *e-commerce*. Con ellos, puedes lograr el éxito a largo plazo al ejecutar las acciones óptimas.

 

## ¿Cómo definir los KPI? 5 características

Al definir los indicadores claves para tu *e-commerce* y estrategia de marketing,** debes considerar todas aquellas métricas que influyan en tu negocio.** Es decir, deben proporcionar información útil y práctica sobre el rendimiento de tu *e-commerce*.

![ejecutivos evaluando los kpi de su negocio en una computadora](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/ejecutivos%20evaluando%20los%20kpi%20de%20su%20negocio%20en%20una%20computadora.jpeg?width=800&name=ejecutivos%20evaluando%20los%20kpi%20de%20su%20negocio%20en%20una%20computadora.jpeg)

 

Además de tener un impacto directo en el *bottom-line* y ser cruciales para lograr su objetivo, todo KPI debe ser [SMART](https://blog.impulse.lat/piensa-en-smart-cuando-definas-tus-objetivos-de-marketing)**: específico, medible, alcanzable, realista y temporal**. A continuación, una definición más detallada de cada criterio:

- **Específico. **Tu KPI debe ser claro y específico. De ese modo, tendrá sentido para tu negocio y será más sencillo de medir.
- **Medible. **Debes ser capaz de medir tu KPI y **seleccionar la unidad: monetaria, número de ingresos, ventas, visitantes, etc**.
- **Alcanzable. **Debes establecer un KPI relacionado con un objetivo alcanzable. Por ejemplo: **aumentar el número de visitas, reducir la tasa de rebote**, etc.
- **Realista.** Este indicador **debe ser algo que realmente impacte en tu negocio**. Descarta todos aquellos KPI que no ofrezcan algún dato relevante para tus objetivos de marketing.
- **Temporal.** Debes poder analizar los KPI en un periodo en específico, sea semanal, mensual, trimestral, etc.

 

## KPI que puedes utilizar en tu estrategia de marketing digital

Ahora que tienes una comprensión clara de qué son los KPI y cómo puedes usarlos para mejorar continuamente tu negocio, analizaremos cinco KPI cruciales para las empresas de comercio electrónico. Entre los principales** indicadores que debes aplicar en tu estrategia de *****e-commerce**, *están los siguientes:

 

### 1. Tráfico

Se refiere a los **canales mediante los cuales los usuarios llegan a tu tienda virtual**. Este KPI incluye las siguientes fuentes de tráfico:

- **Tráfico orgánico.** Mediante buscadores como Google, Mozila u Opera.
- **Tráfico pagado. **A través de publicidad pagada en *display* o en los buscadores.
- **Tráfico directo.** Cuando el usuario ingresa directamente al link en la barra de navegación.
- **Tráfico referido**. Se obtiene a través de páginas asociadas o fuentes externas, como referentes de la industria y líderes de opinión.
- **Redes sociales. **También incluye tráfico orgánico y pagado.
- **Email. **Abarca el tráfico obtenido gracias a campañas de *email marketing*.

 

### 2. Palabras claves

Esta métrica se refiere al **posicionamiento **[SEO](https://blog.impulse.lat/aprende-a-encontrar-las-palabras-clave-para-tu-estrategia-seo) **de las palabras claves en Google**, un indicador con un fuerte impacto en el tráfico que recibe tu *e-commerce*. Al optimizar las *keywords* en tu sitio web, aumentarás las probabilidades de que tu público objetivo te encuentre fácilmente en Google.

![termino seo escrito en una barra de busqueda](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/termino%20seo%20escrito%20en%20una%20barra%20de%20busqueda.jpeg?width=800&name=termino%20seo%20escrito%20en%20una%20barra%20de%20busqueda.jpeg)

 

### 3. Tasa de conversión

¿Qué tan efectivos son tus *landing pages* y tus *call to action*? La tasa de conversión revelará la verdad. Este KPI sirve para **señalar el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción en tu página.** Esta acción será la que tú definas, sin embargo, en el caso de ecommerce está orientada a la realización de una compra.

La tasa de conversión te indicará cuán efectivo es tu sitio de comercio electrónico y qué debes mejorar para aumentar la conversión.

 

### 4. Interacción

Las [redes sociales](https://blog.impulse.lat/como-integrar-una-estrategia-de-redes-sociales-en-tu-campana-de-inbound-marketing) son los principales canales para que puedas promocionar tu contenido o algún lanzamiento de un nuevo producto de tu tienda electrónica. Además, **ayudan a crear una comunidad y a que tus clientes puedan interactuar con tu marca**.

Aquí es importante que tomes en cuenta el **número de seguidores de tus redes sociales,** un KPI útil para medir la lealtad del cliente y el reconocimiento de marca. Asimismo, debes medir el [engagement](https://blog.impulse.lat/brand-engagement-que-es-y-por-que-lo-necesitas-ahora-en-tu-estrategia), que te indicará qué tan activamente interactúan tus seguidores y fanáticos con tu marca en las redes sociales.

![app de redes sociales en un celular](https://blog.impulse.lat/hs-fs/hubfs/app%20de%20redes%20sociales%20en%20un%20celular.jpeg?width=800&name=app%20de%20redes%20sociales%20en%20un%20celular.jpeg)

 

### 5. Fidelización

El objetivo de tu *e-commerce* es que los **usuarios lleguen a tu página**, se conviertan en [leads](https://blog.impulse.lat/5-tecnicas-para-convertir-el-trafico-de-tu-web-en-leads-de-calidad), **realicen compras varias veces ****y se conviertan en embajadores de marca**. Esto lo puedes medir a través de diversos indicadores como la tasa de recompra, las recomendaciones, los compartidos y las interacciones en tu sitio web.

> Muchas veces es más efectivo enfocarse en que los clientes vuelvan a comprar que en conseguir nuevos clientes.

En Impulse [combinamos las tecnologías de HubSpot con tu e-commerce](https://www.impulse.pe/servicios/ecommerce) para que puedas generar más ingresos. HubSpot te permite utilizar herramientas como CTAs, formularios, landing pages, etc., para ayudarte a convertir más rápido las visitas de tu sitio web en clientes.

Su intuitiva interfaz te permite administrar todo tu contenido en un solo lugar, visualizar el *engagement* del comprador y aprender de la data. De este modo, podrás ofrecer una mejor experiencia al usuario y, al mismo tiempo, aumentar las tasas de conversión.

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