Oncosalud es el primer sistema de atención oncológica del Perú. Desde hace más de 30 años trabajan comprometidos con la misión de salvar vidas del cáncer a través del fomento de una cultura de prevención y un estilo de vida saludable.
Para ello, ofrece una amplia variedad de programas oncológicos estructurados que permiten a las personas gozar de la mejor atención, médicos, tecnología y servicios complementarios a través de una red propia de centros de detección, sedes de tratamiento, clínicas oncológicas y prestacionales.
Contexto
El área de gestión de la salud poblacional (GSP) de Oncosalud-Auna tiene como uno de sus principales objetivos conseguir información de los contactos de Oncosalud para analizarlos y tomar decisiones en base a esta data para brindar una comunicación más personalizada a sus contactos.
Uno de los assets más importantes para lograr este objetivo es el test de bienestar, un cuestionario con preguntas sobre el estilo de vida de la persona que brinda como resultado una mirada general sobre la salud del contacto. Este resultado final incluye los riesgos a los que se debe tener cuidado y los hábitos que podrían mejorar su salud.
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Desafíos
Si bien el área de gestión de la salud poblacional de Oncosalud-Auna ya contaba con el test de bienestar que le ayudaba a recopilar la información que necesitaba, esta herramienta se encontraba en una plataforma externa a su software de CRM.
Esta problemática enfrentaba a nuestro cliente a los siguientes desafíos:
- El equipo de GSP no tenía lectura sobre la información recopilada en la plataforma externa.
- No había forma de automatizar las comunicaciones secuencialmente con el cliente luego que este terminara el cuestionario.
- No se podía segmentar a los contactos según la información recopilada sobre sus hábitos y riesgos de salud.
El desafío principal era encontrar una manera de tener la información del test de bienestar en la plataforma de CRM HubSpot para poder analizar esta data y personalizar las comunicaciones con los contactos.
Solución
Fue así que nos enfocamos en buscar una solución y decidimos crear el test de bienestar dentro de HubSpot para así recopilar la información de los contactos directamente desde la plataforma de CRM.
Y para lograrlo implementamos las siguientes acciones:
- Creamos el test de bienestar dentro de los Forms de HubSpot con cada pregunta como una propiedad y con Smart Rules para secuenciarlas según las respuestas de cada contacto.
- Diseñamos la iconografía y los módulos a través de código para hacer sencilla su edición para el cliente en futuros tests.
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3. Como el test podía ser contestado por más de una persona en el mismo hogar, para evitar que la información se superponga al momento de utilizar el mismo correo en el contacto, creamos objetos personalizados para almacenar la información de las respuestas del test que un mismo correo hacía, por separado. Estos objetos tenían al contacto como objeto asociado.
4. Creamos flujos con propiedades calculadas para determinar los riesgos de la salud de las personas que llenaban el formulario.
5. Creamos flujos de envíos y de nutrición para las personas que tenían cada tipo de riesgo de la salud, con piezas y subjects personalizados según sus respuestas.
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Resultados e impacto
Esta implementación del test de bienestar dentro de la plataforma de HubSpot se realizó en colaboración con el equipo de GSP de Oncosalud-Auna y su ejecución se basó en un proceso de mejora continua que dejó varios aprendizajes y resultados que dejaron satisfecho a nuestro cliente:
Además, logramos:
- Mayor nivel de personalización dentro de las comunicaciones que nuestro cliente ofrece a sus usuarios finales.
- Total visibilidad de la data del test de bienestar para la toma de decisiones de nuestro cliente, objetivo primordial en su equipo.
- Replicabilidad del test, en caso el cliente quiera hacer nuevos cuestionarios en experimentos futuros, incluyendo capacitaciones a su equipo de trabajo.
La colaboración entre los equipos de Oncosalud e Impulse fue clave para la resolución de todos los desafíos, así como la versatilidad que ofrece la plataforma de CRM HubSpot para la implementación de activos digitales como el test de bienestar en mención.
Asimismo, otras áreas de Oncosalud están viendo la posibilidad de utilizar el test dentro de sus estrategias de captación de lead debido a que resulta ser una herramienta muy potente para lograr ese objetivo.
Si te interesa implementar este tipo de soluciones en tu negocio y así mejorar tu tasa de retención de clientes, te invitamos a conocer más de nuestro servicio de Soluciones de Automatización con HubSpot.
