¿Alguna vez has entrado a una boutique donde todo parece atractivo? Desde la ropa cuidadosamente doblada, el diseño de las estanterías que provoca una sensación de calma, el reconfortante aroma y la música que invita a tararear.
Todos estos factores combinados hacen que uno desee quedarse, explorar y llevarse algo a casa. Ese es el atractivo del visual merchandising, una estrategia ancestral que se utiliza para deleitar y atraer a los clientes.
¿Qué significa el visual merchandising?
Se trata de planificar y diseñar una experiencia de compra inmersiva para los clientes considerando cada detalle visual. En el mundo online, esto incluye desde las colecciones de productos y el diseño de la página hasta las recomendaciones de último momento en la página de su carrito.
El visual merchandising es una combinación de intuición y ciencia, y muchas marcas suelen considerar la psicología en sus elecciones estéticas. Además, es crucial para la formación de una primera impresión positiva en los consumidores, pues, mientras que en persona puede tomar 7 segundos, en un sitio web, solo bastan 50 milisegundos.
¿Por qué es importante el visual merchandising?
Es parte integral de la experiencia online, porque influye en el recorrido del cliente de principio a fin. Los compradores son criaturas muy visuales, y el 65% retiene la mayor parte de la información que se les presenta cuando está en formato visual.
1. Atrae a los compradores a explorar y comprar
El visual merchandising garantiza que se promocionen los productos correctos en el momento adecuado. Una vez que los clientes dan el primer paso hacia de la página de inicio, la búsqueda o el menú, se diseña instantáneamente un viaje visual que los lleva a los productos ideales.
2. Fortalece el conocimiento de la marca y fomenta la lealtad
Los compradores identifican la forma en que una marca presenta sus productos. La estrategia de visual merchandising no es solo un impulso de conversión inmediato, también es una herramienta eficaz para la construcción de marca a largo plazo.
3. Hace que la marca sea accesible a nuevas audiencias
Está diseñado para atraer la intuición del comprador. Para los compradores primerizos, las imágenes, las galerías, los videos y la sensación general de una estrategia bien ejecutada marcará la diferencia entre convertirse en clientes o ir al sitio web del competidor.
¿Cuáles son los elementos clave del visual merchandising para el comercio electrónico?
Estos son los elementos centrales para un visual merchandising efectivo:
1. Imágenes del producto
El 67% de los consumidores consideran que la calidad de una imagen es muy importante a la hora de comprar. Por ello, es necesario usar fotos de alta calidad que muestren los detalles del producto y desde varios ángulos.
2. Contenido de clientes satisfechos
Los compradores también buscarán la recomendación de compradores anteriores como garantía de lo que están mirando. Esto agrega una capa de autenticidad al producto.
3. Color y estética general
Los colores y el diseño general del sitio web no son solo un reflejo de su marca, son una herramienta para provocar emociones en los clientes. Al decidir qué matices usar, se debe tener en cuenta los sentimientos que se desea generar y el mercado al que se dirige.
4. Disposición móvil
La mayoría de las marcas tienen sitios web con capacidad de respuesta para dispositivos móviles, pero el visual merchandising debe considerar cuidadosamente cuánto espacio le da a las imágenes de productos, UGC (contenido generado por el usuario), navegación y colecciones de productos, así como en qué lugar de la pantalla los coloca.
5. Estrategias de clasificación
Detrás de cada estrategia exitosa se encuentra el objetivo de personalizar la experiencia de compra. Esto significa aprovechar las reglas de merchandising inteligentes y las estrategias de clasificación para priorizar la visualización de productos según la disponibilidad, los descuentos, el rendimiento de las ventas, las calificaciones, la estacionalidad y más.
6. Personalización
Las nuevas tecnologías ahora permiten que las marcas personalicen su estrategia por comprador. El futuro del visual merchandising dependerá de poder comprender y acomodar a todos en su sitio.
Técnicas y mejores prácticas de visual merchandising online
Estos consejos podrán ayudarte a dominar el visual merchandising durante todo el recorrido de tus clientes:
1. Establece el tono adecuado en tu página de inicio
Al ser responsable de la primera impresión, la página de inicio debe ser intrigante. Puedes lograrlo tomando en cuenta los siguientes tips:
- Destacando colecciones basadas en productos y personas. Capta la atención con productos que se actualizan dinámicamente, últimos lanzamientos, los más vendidos, los artículos de temporada, etc.
- Uso de imágenes identificables. Utiliza imágenes limpias que incluyan modelos.
- Mostrar contenido generado por el usuario. Ofrece el testimonio de clientes satisfechos, lo que habla de la autenticidad y calidad de los productos.
- Personalizar la página de inicio en función de los intereses de un comprador. Agrega un carrusel de recomendaciones con sugerencias basadas en la intención, las preferencias estéticas o las compras anteriores del cliente.
2. Dirige a los compradores a los productos adecuados con una búsqueda y navegación fluidas
Facilita a tus clientes la tarea de encontrar su camino visualmente. Toma en cuenta los siguientes consejos:
- Usar sugerencias visuales desplegables. Puedes simplificar el descubrimiento visual de productos promocionando aquellos relevantes a medida que los compradores expresan con palabras lo que buscan.
- Proporcionar vistas previas basadas en imágenes. Los compradores no siempre estarán familiarizados con la jerga de la industria, por ello se les debe facilitar la navegación con íconos o imágenes fáciles de entender.
- Ofrecer la opción de buscar con una foto. No todos los compradores están familiarizados con las palabras clave adecuadas para buscar, y esto crea fricciones en la experiencia del cliente.
3. Fomenta la intención de compra en las páginas de categorías y productos
Se pueden optimizar las páginas de categorías y productos aplicando las siguientes claves:
- Optimización de filtros de productos. Ayuda a los compradores a centrarse en los productos más relevantes.
- Agregar videos o animaciones. Son la oportunidad perfecta para crear un impacto, ya que enganchan a los clientes y brindan una perspectiva realista de los productos en movimiento.
- Incorporación de galerías temáticas. Poner los productos en contexto puede ayudar a los compradores a imaginar mejor cómo se verían en la vida real.
4. Cerrar el trato con atractivas páginas de carrito y pago
Esta etapa del recorrido del cliente aún puede ser una excelente manera de realizar ventas adicionales o cruzadas, sugiriendo artículos complementarios como compras adicionales.
- Destaca recomendaciones de productos altamente relevantes. Cada recomendación debe ser acertada, con precios que no estén muy lejos de lo que ya está en el carrito del comprador. Las fotos deben ser más claras y atractivas, y los artículos deben personalizarse según sus gustos y necesidades.
- Mejora la confianza con los logotipos de los principales medios de pagos. Cuando se muestran métodos de pago familiares, los visitantes lo asocian con compras y seguridad fluidas. Esto ayuda a establecer aún más la confianza y empuja a los clientes a que la compra sea definitiva.
Para finalizar, el visual merchandising ya no se limita a las paredes de una boutique física. Las marcas online mejoran constantemente las técnicas probadas por el tiempo con la ayuda de tecnologías innovadoras que hacen que el viaje del cliente sea aún más atractivo y valioso. Su éxito se basa en un diseño digital elaborado, intencional y estratégico que brinda a los clientes una experiencia de compra que vale la pena recordar y repetir.
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Fuente: Elbaz, Ziv (s.f.) ”The Complete Guide to Visual Merchandising for eCommerce: What It Means and How to Get It Right” Recuperado de: https://www.syte.ai/blog/online-merchandising/complete-guide-visual-merchandising/
